sklepu internetowego AK88 • dokument z dnia 7 maja 2026 r.
Niniejszy dokument określa zasady odstąpienia od umowy, reklamacji oraz postępowania w przypadku problemów technicznych związanych z zakupem produktów cyfrowych w sklepie internetowym AK88.
Dokument dotyczy sprzedaży produktów cyfrowych oferowanych w sklepie internetowym AK88, w szczególności plików PDF, plików ZIP, przewodników, checklist, arkuszy, wzorów dokumentów, instrukcji oraz innych materiałów edukacyjnych lub informacyjnych dostarczanych drogą elektroniczną.
Dokument nie dotyczy usług indywidualnego doradztwa, konsultacji, przygotowywania wniosków, reprezentowania klienta przed urzędem ani innych usług wykonywanych indywidualnie, chyba że takie usługi zostaną wyraźnie wprowadzone do oferty AK88 w odrębnym regulaminie lub opisie produktu.
Dla przyspieszenia obsługi zgłoszenia klient powinien podać numer zamówienia, datę zakupu, nazwę produktu, adres e-mail użyty przy zakupie oraz krótki opis sprawy.
1) Po złożeniu zamówienia klient zostaje przekierowany do operatora płatności Tpay.
2) Po skutecznym opłaceniu zamówienia produkt cyfrowy jest dostarczany na adres e-mail podany przez klienta podczas składania zamówienia albo udostępniany za pomocą linku do pobrania.
3) Produkt może być dostarczony jako plik PDF, plik ZIP albo link prowadzący do pobrania produktu cyfrowego.
4) Klient powinien upewnić się, że podał prawidłowy adres e-mail oraz że wiadomość z produktem nie trafiła do folderu spam, oferty, powiadomienia lub innego folderu automatycznej segregacji poczty.
5) Jeżeli produkt nie został dostarczony mimo prawidłowej płatności, klient powinien skontaktować się z AK88 pod adresem biuro@ak88.pl.
1) Klient będący konsumentem co do zasady ma prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek od tego prawa.
2) W przypadku sprzedaży treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym prawo odstąpienia może zostać utracone po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej, jeżeli zostały spełnione wymagane warunki opisane w niniejszym dokumencie.
3) Klient prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą może korzystać z wybranych uprawnień konsumenckich, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jego działalnością gospodarczą, ale nie ma dla niego charakteru zawodowego.
4) Klient niebędący konsumentem ani przedsiębiorcą na prawach konsumenta korzysta z uprawnień wynikających z regulaminu sklepu, niniejszego dokumentu oraz powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
Produkty AK88 są dostarczane w modelu natychmiastowym lub możliwie szybkim po opłaceniu zamówienia. Oznacza to, że klient może otrzymać dostęp do pliku PDF, pliku ZIP albo linku do pobrania jeszcze przed upływem 14 dni od zawarcia umowy.
Aby dostarczyć produkt cyfrowy przed upływem terminu odstąpienia od umowy, sklep powinien uzyskać od klienta wyraźną zgodę oraz potwierdzenie, że klient przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej.
Prawo odstąpienia od umowy o dostarczenie treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym może nie przysługiwać, jeżeli łącznie:
Jeżeli którykolwiek z powyższych warunków nie został spełniony, klient będący konsumentem może zachować prawo odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
1) Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można wysłać na adres e-mail: biuro@ak88.pl.
2) Oświadczenie można również przesłać pisemnie na adres: Adam Legutko AK88, ul. Złota 1, 63-700 Krotoszyn.
3) Oświadczenie powinno zawierać imię i nazwisko klienta, adres e-mail użyty przy zakupie, numer zamówienia, nazwę produktu oraz jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy.
4) Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem, jeżeli klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Adresat: Adam Legutko AK88, ul. Złota 1, 63-700 Krotoszyn, e-mail: biuro@ak88.pl
Ja, niżej podpisany/podpisana, niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy zakupu produktu cyfrowego:
Nazwa produktu: ......................................
Numer zamówienia: ......................................
Data zakupu: ......................................
Imię i nazwisko: ......................................
Adres e-mail użyty przy zakupie: ......................................
Numer rachunku do zwrotu (jeżeli zwrot nie może nastąpić tą samą metodą płatności): ......................................
Data: .............................. Podpis (jeżeli wersja papierowa): ..............................
1) Jeżeli odstąpienie od umowy jest skuteczne, AK88 zwróci klientowi otrzymaną płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2) Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
3) Jeżeli zamówienie obejmowało wyłącznie produkt cyfrowy dostarczany elektronicznie, nie występują koszty fizycznej dostawy.
4) Jeżeli klient utracił prawo odstąpienia od umowy zgodnie z zasadami dotyczącymi treści cyfrowych, zwrot płatności z tytułu odstąpienia nie przysługuje.
Klient może złożyć reklamację w szczególności wtedy, gdy:
1) Reklamację należy zgłosić na adres e-mail: biuro@ak88.pl.
2) W reklamacji warto podać: imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zakupie, numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu oraz, jeżeli to możliwe, zrzut ekranu albo komunikat błędu.
3) AK88 może poprosić klienta o dodatkowe informacje, jeżeli są potrzebne do rozpatrzenia reklamacji.
4) Brak podania danych umożliwiających identyfikację zamówienia może wydłużyć rozpatrzenie reklamacji.
1) AK88 rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
2) Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail, z którego złożono reklamację, albo na inny adres wskazany przez klienta.
3) Jeżeli reklamacja wymaga dodatkowych informacji od klienta, termin może być liczony od dnia otrzymania informacji niezbędnych do rozpatrzenia zgłoszenia.
W zależności od rodzaju problemu AK88 może w szczególności:
1) Klient powinien posiadać urządzenie oraz oprogramowanie umożliwiające otwieranie plików PDF oraz ZIP.
2) AK88 nie odpowiada za problemy wynikające wyłącznie z braku odpowiedniego oprogramowania, błędnie wpisanego adresu e-mail, blokad poczty elektronicznej, braku miejsca na urządzeniu klienta lub ograniczeń bezpieczeństwa stosowanych przez urządzenie klienta, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
3) Jeżeli problem techniczny można rozwiązać przez ponowną wysyłkę pliku albo linku, AK88 podejmie rozsądne działania w celu umożliwienia klientowi dostępu do zakupionego produktu.
Produkty AK88 mają charakter informacyjny, edukacyjny lub doradczy. Nie stanowią gwarancji uzyskania dotacji, dofinansowania, refundacji, premii ani pozytywnej decyzji urzędu lub innej instytucji.
Reklamacja produktu nie może być oparta wyłącznie na tym, że klient nie uzyskał dotacji, dofinansowania, refundacji, premii albo pozytywnej decyzji instytucji, jeżeli produkt został dostarczony zgodnie z opisem i regulaminem sklepu.
1) Klient odpowiada za prawdziwość, kompletność i aktualność danych, które wykorzystuje przy pracy z materiałami AK88.
2) Klient samodzielnie sprawdza aktualny regulamin, termin naboru, formularze, załączniki i wymagania właściwego urzędu lub instytucji.
3) Klient samodzielnie podejmuje decyzję o złożeniu wniosku, podpisaniu dokumentów, rozpoczęciu działalności lub realizacji projektu.
4) Materiały AK88 nie zastępują indywidualnej decyzji klienta, regulaminu właściwego programu ani oficjalnych dokumentów urzędu lub instytucji przyznającej środki.
| Sytuacja | Co powinien zrobić klient | Możliwy efekt |
|---|---|---|
| Nie dotarł e-mail z produktem | Sprawdzić folder spam i skontaktować się z AK88, podając numer zamówienia. | Ponowna wysyłka produktu lub linku. |
| Link do pobrania nie działa | Przesłać zgłoszenie na biuro@ak88.pl z opisem problemu. | Nowy link lub alternatywna forma dostarczenia. |
| Plik PDF albo ZIP jest uszkodzony | Przesłać informację o błędzie i nazwę pliku. | Wysłanie poprawnego pliku. |
| Klient kupił produkt omyłkowo i nie pobrał pliku | Złożyć oświadczenie o odstąpieniu, jeżeli prawo odstąpienia nie zostało utracone. | Ocena sprawy i ewentualny zwrot. |
| Klient pobrał produkt po wyrażeniu zgody na natychmiastowe dostarczenie | Sprawdzić treść zgody i potwierdzenie zamówienia. | Prawo odstąpienia może nie przysługiwać. |
| Klient nie uzyskał dotacji | Sprawdzić, czy produkt był zgodny z opisem i czy problem dotyczy treści produktu. | Sam brak dotacji nie stanowi automatycznie podstawy reklamacji. |
1) Niniejszy dokument stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu internetowego AK88.
2) W sprawach nieuregulowanych w niniejszym dokumencie zastosowanie mają Regulamin sklepu internetowego AK88 oraz obowiązujące przepisy prawa.
3) AK88 może aktualizować niniejszy dokument, jeżeli zmieni się model sprzedaży, sposób dostawy produktów, przepisy prawa, narzędzia techniczne albo zakres oferty.